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Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Sobald Sie Ihre Rücksendung veranlasst haben, erhalten Sie bei Paketsendungen i. d. R. nach 5 - 7 Tagen die Rückzahlung auf dem von Ihnen gewählten Zahlungsweg. Ist Ihre Bestellung hingegen ein Sperrgut, dann erhalten Sie i. d. R nach 9 - 11 Tagen die Rückzahlung. Spätestens nach 21 Tagen werden Sie die Rückzahlung erhalten haben.

Welche Möglichkeiten der Rückgabe habe ich?

Für im BAUHAUS Online-Shop erworbene Produkte gibt es nachfolgende Rückgabemöglichkeiten:

Rückgabe im Fachcentrum

Im BAUHAUS Online-Shop erworbene Produkte können in jedem BAUHAUS Fachcentrum in Deutschland zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die mitgelieferte Rechnung und der Retourenschein des Produkts bei der Rückgabe vorgelegt werden müssen.

Rückgabe per Paketversand

Haben Sie Ihre Bestellung im BAUHAUS Online-Shop per Paketversand erhalten, können Sie das Produkt mit dem im Paket beiliegenden Retourenlabel über den entsprechenden Paketdienstleister kostenfrei an BAUHAUS zurücksenden.

Bitte beachten Sie die nachfolgenden Schritte:

• Prüfen Sie die Vollständigkeit des zu retournierenden Produktes.
• Legen Sie den Retourenschein in die Verpackung.
• Verpacken Sie das Produkt transportsicher, wenn möglich in der Originalverpackung.
• Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Verpackung an und stellen Sie sicher, dass keine anderen Strichcodes zu erkennen sind.
• Bringen Sie das Paket zu dem entsprechenden Versanddienstleister, der auf Ihrem Label hinterlegt ist.

Retourenschein verloren/ keinen erhalten:

• Generieren Sie über das Retourenportal das Rücksendelabel zum Ausdrucken.
• Falls Sie keinen Drucker besitzen, können Sie den zusätzlich erzeugten QR-Code über Ihr Smartphone herunterladen und abspeichern. In einer DHL Filiale kann der QR-Code vorgezeigt und das Label gedruckt werden. Alternativ können Sie an einer DHL Packstation den QR-Code scannen, das Label drucken lassen und Ihr Paket abgeben.
• Prüfen Sie die Vollständigkeit des zu retournierenden Produktes.
• Verpacken Sie das Produkt transportsicher, wenn möglich in der Originalverpackung.
• Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Verpackung an und stellen Sie sicher, dass keine anderen Strichcodes zu erkennen sind.
• Bringen Sie das Paket zu einer DHL Filiale/ DHL Packstation.

Rückgabe per Speditionsversand:

Wenn Sie Ihre Bestellung im BAUHAUS Online-Shop per Speditionsversand erhalten haben, dann können Sie über das Retourenportal die Retoure abwickeln.

Nach Anlage der Retoure erhalten Sie eine Anleitung zur Vorbereitung der Sperrgutsendung für den Versand und die Information über eine Kontaktaufnahme wegen einer Terminvereinbarung durch den Transportdienstleister.

Rückgabe von Lithium-Ionen-Akkus größer 100Wh:

Wenn möglich, geben Sie bitte das Produkt in einem Fachcentrum in ihrer Nähe kostenfrei zurück. Sie haben auch die Möglichkeit, das Produkt zurückzusenden. Bitte verwenden Sie dafür das Retourenportal.

Achtung!

Achten Sie bitte bei der Rücksendung des Produkts darauf, dass die auf dem Versandkarton angebrachten Gefahrguthinweise gut sichtbar sind. Verwenden Sie für eine Rücksendung den ursprünglichen Versandkarton.

Wie lange kann ich den gekauften Artikel zurückgeben?

Zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht bietet BAUHAUS unabhängig davon, ob Sie bei uns im Online-Shop oder im Fachcentrum einkaufen, eine Umtauschgarantie von 30 Tagen nach Erhalt des Produktes bei unversehrter und originalverpackter Ware. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Retouren können Sie über das Retourenportal abwickeln.

Was versteht man unter der "Umtauschgaranie"?

Wenn Sie einmal zu viel oder nicht das Richtige gekauft haben, tauschen Sie es einfach in einem BAUHAUS Fachcentrum in Deutschland um – bis zu 30 Tage nach Erhalt der Produkte. Weiteres zur BAUHAUS Umtauschgarantie finden Sie hier.

Wie lange habe ich Garantie auf BAUHAUS Produkte?

Für elektro- und motorbetriebene Geräte, außer Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verschleißteile, gibt BAUHAUS Ihnen fünf Jahre Garantie. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Darüber hinaus gibt BAUHAUS auf eine Vielzahl von entsprechend ausgezeichneten Produkten eine BAUHAUS-Garantie.

Was benötige ich, um nachzuweisen, dass ich noch Garantieanspruch habe?

Bringen Sie bitte einfach das defekte Gerät und den Kassenbon ins nächste Fachcentrum. Sie können Ihre Garantieansprüche in jedem BAUHAUS in Deutschland geltend machen – unabhängig davon, wo Sie das Gerät gekauft haben.

Wenn ein defektes Produkt noch Garantie hat: Wird es dann repariert oder umgetauscht?

BAUHAUS kann je nach Fall nach eigenem Ermessen entweder reparieren, im Austausch ein Ersatzgerät liefern oder den Kaufpreis gegen Rückgabe des Gerätes erstatten.

Habe ich auch noch Garantie, wenn das Produkt bereits geöffnet ist?

Die Garantie erlischt, sobald Sie das Gerätegehäuse selbst öffnen oder durch Dritte, die keine BAUHAUS Mitarbeiter sind, öffnen lassen.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wenn Sie bei uns im Online-Shop einkaufen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie diesbezüglich die weitergehenden Informationen zum Widerrufsrecht.

Zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht bietet BAUHAUS unabhängig davon, ob Sie bei uns im Online-Shop oder im Fachcentrum einkaufen, eine Umtauschgarantie von 30 Tagen nach Erhalt des Produktes bei unversehrter und originalverpackter Ware unter Vorlage des Kassenbons bzw. der Rechnung an.

Weiteres zur BAUHAUS-Umtauschgarantie finden Sie hier.

Wie kann ich Produkte zurückgeben, die ich über den Service "Reservieren & Abholen" gekauft habe?

Beim Service "Reservieren & Abholen" bestellen Sie online und holen die Ware im Fachcentrum ab. Im BAUHAUS Online-Shop erworbene Produkte können in jedem BAUHAUS Fachcentrum in Deutschland zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung vorgezeigt werden muss.