Sie erhalten hier alle Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerruf, Umtausch und Garantie bei BAUHAUS. Erfahren Sie, wann Rückzahlungen erfolgen und welche Rückgabemöglichkeiten Sie für Online-Shop-Artikel haben – in Fachcentren oder per kostenfreiem Paketversand.
Sobald Ihre Rücksendung uns, oder im Fall von Marktplatz-Produkten den jeweiligen Verkäufer, erreicht hat, erhalten Sie bei Paketsendungen i. d. R. nach 5 - 7 Tagen die Rückzahlung auf dem von Ihnen gewählten Zahlungsweg. Ist Ihre Bestellung hingegen eine Speditionssendung, dann erhalten Sie i. d. R nach 9 - 11 Tagen die Rückzahlung.
Im Falle einer Komplettretoure erstatten wir Ihnen den vollständigen Rechnungsbetrag inklusive der Versandkosten.
Das Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgegebenes Recht für Online-Bestellungen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Bitte beachten Sie diesbezüglich die weitergehenden Informationen zum Widerrufsrecht hier.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet BAUHAUS eine freiwillige Umtauschgarantie von 30 Tagen nach Erhalt der Ware – sowohl für BAUHAUS- als auch für Marktplatz-Produkte.
Bitte beachten Sie: Auch nach Ablauf der 30-tägigen Umtauschgarantie haben Sie die Möglichkeit, eine Reklamation anzumelden - beispielsweise bei defekter oder beschädigter Ware.
Weiteres zur BAUHAUS-Umtauschgarantie finden Sie hier.
Retourenportal
Alle im Online-Shop erworbenen BAUHAUS-Produkte können Sie über das Retourenportal anmelden.
Rückgabe im Fachcentrum
Im BAUHAUS Online-Shop erworbene BAUHAUS-Produkte können in jedem BAUHAUS Fachcentrum in Deutschland zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die mitgelieferte Rechnung des Produkts bei der Rückgabe vorgelegt werden muss.
Hinweis
Wenn Sie Marktplatz-Produkte zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unser BAUHAUS Kontakt Center. Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe von Marktplatz-Produkten in unseren BAUHAUS Fachcentren nicht möglich ist.
Online-Bestellung
Produkte, die Sie selbst über unseren Onlineshop bestellt haben, oder die von einem unserer Mitarbeitenden im Fachcentrum für Sie über den Onlineshop bestellt wurden, können Sie entweder:
über das Retourenportal anmelden oder
in einem unserer Fachcentren zurückgegeben. Bitte halten Sie hierfür Ihre Rechnung und/ oder Bestellnummer bereit.
Regulärer Kauf im Fachcentrum (kein Online-Bezug)
Produkte, die direkt im Fachcentrum an der Kasse gekauft wurden, können ausschließlich im jeweiligen Fachcentrum zurückgegeben werden. Eine Rückgabe über den Onlineshop ist in diesem Fall nicht möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an Ihr BAUHAUS Fachcentrum.
BAUHAUS übernimmt die Kosten der Retoure Ihrer Online-Bestellung.
Rücksendung Ihrer Paketware
Sie können Ihre Paketware ganz einfach über unser Retourenportal anmelden – unabhängig davon, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast bestellt haben. Die Ware wird über den entsprechenden Paketdienstleister kostenfrei an BAUHAUS und im Fall von Marktplatz-Produkten an den jeweiligen Verkäufer zurückgesendet.
Hinweis: Sollte Ihrer Lieferung bereits ein Rücksendelabel beiliegen, verwenden Sie bitte dieses für Ihre Retoure.
So funktioniert die Rücksendung
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte für eine reibungslose Abwicklung:
1. Verpackung vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt unversehrt und transportsicher – idealerweise im Original-Versandkarton.
2. Richtige Zuordnung der Retoure
Verwenden Sie das Rücksendelabel ausschließlich für die im Retourenportal angemeldeten Produkte.
Senden Sie bitte keine Produkte aus unterschiedlichen Bestellungen in einem Paket zurück.
Achten Sie darauf, nur die tatsächlich angemeldeten Produkte zurückzusenden.
Aufgrund der teilautomatisierten Verarbeitung kann es andernfalls zu Verzögerungen oder Fehlern bei der Rückerstattung kommen (z. B. Teil- oder keine Erstattung).
3. Vollständigkeit prüfen
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestandteile der Lieferung (inkl. Zubehör) vollständig enthalten sind.
4. Retourengrund angeben
Tragen Sie den Rücksendegrund auf dem Retourenschein ein. Ansonsten geben Sie den Retourengrund im Retourenportal an.
5. Paket versenden
Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Verpackung an und stellen Sie sicher, dass keine anderen Strichcodes zu erkennen sind. Bringen Sie das Paket zu dem entsprechenden Versanddienstleister, der auf Ihrem Label hinterlegt ist.
Retourenschein verloren/nicht erhalten:
Generieren Sie für BAUHAUS-Produkte über das Retourenportal das Rücksendelabel zum Ausdrucken. Im Falle von Marktplatz-Produkten kontaktieren Sie bitte unser BAUHAUS Kontakt Center, das Ihnen anschließend per E-Mail alles Weitere zukommen lassen wird. Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und geben Sie dieses im Paketshop oder an einer Packstation ab.
Falls Sie keinen Drucker besitzen, können Sie den zusätzlich verfügbaren QR-Code nutzen. Zeigen bzw. scannen Sie diesen bei Retourenabgabe im Paketshop oder an der Packstation, um das erforderliche Label für den Rückversand zu erhalten.
Bringen Sie das Paket zu einer DHL Filiale/ DHL Packstation.
Rücksendung von Speditionsware
Sie können Ihre Speditionsware ganz einfach über unser Retourenportal anmelden – unabhängig davon, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast bestellt haben.
Wir beauftragen anschließend die zuständige Spedition mit der Abholung. Diese wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Abholtermin zu vereinbaren.
Wichtige Hinweise zur Abholung
Bitte beachten Sie folgende Punkte, um eine reibungslose Abholung zu gewährleisten:
1. Sichere Verpackung
Die Ware muss transportsicher verpackt sein – idealerweise auf der mitgelieferten Palette befestigt und entsprechend gesichert.
2. Bereitstellung der Ware
Am Tag der Abholung stellen Sie die Ware bitte frei Bordsteinkante bereit. Sollten Sie die abzuholende Ware nicht wie erforderlich auf einer Palette bereitstellen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kontakt Center in Verbindung. Das entsprechende Kontaktformular finden Sie hier.
Hinweis
Im Falle von Markplatz-Produkten kontaktieren Sie bitte das BAUHAUS Kontakt Center, um den Abholauftrag zu beantragen. Das Kontakt Center wird für Sie alles Weitere mit dem Verkäufer und den von diesen beauftragten Transportdienstleister organisieren.
Beim Service "Reservieren & Abholen" bestellen Sie online und holen die Ware im Fachcentrum ab. Im BAUHAUS Online-Shop erworbene Produkte können in jedem BAUHAUS Fachcentrum in Deutschland zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung vorgezeigt werden muss.
Rückgabe von Gefahrgut
Für die Rücksendung von Gefahrgut (z. B. Lithium-Ionen-Akkus größer 100Wh, Produkten mit entzündlichen, unter Druck stehenden und umweltgefährdenden Eigenschaften, oder anderen gefährlichen Stoffen) gelten besondere gesetzliche Versandvorgaben. Wenn möglich, geben Sie bitte das Produkt in einem Fachcentrum in ihrer Nähe zurück. Sie haben auch die Möglichkeit, das Produkt zurückzusenden. Bitte verwenden Sie dafür das Retourenportal.
Bitte gehen Sie bei einer Retoure wie folgt vor:
1. Retoure anmelden: Sie können Ihre Retoure ganz einfach über unser Retourenportal anmelden – unabhängig davon, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast bestellt haben. Sie erhalten von unserem Kontakt Center anschließend alle weiteren Informationen.
2. Ware transportsicher verpacken:
Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit den ursprünglichen Versandkarton, da dieser bereits die gesetzlich vorgeschriebenen Gefahrgutkennzeichnungen enthält und verpacken Sie die Ware transportsicher. Sofern Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, teilen Sie dies bitte unserem Kontakt Center mit.
3. Besonderheit bei benzinbetriebenen Geräten:
Bei benzin- oder ölführenden Motorgeräten gilt: Vor dem Rückversand dürfen sich keine feuergefährlichen Flüssigkeiten (z. B. Benzin oder Öl) im Gerät befinden. Bitte entleeren Sie das Gerät vollständig entsprechend der jeweiligen Gebrauchsanweisung.
Bitte beachten Sie, dass dies nicht möglich ist. Der Hinweis gilt sowohl für Paket-, als auch für Speditionsware.
Handlungsanweisungen für den Kunden
Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt auf Schäden.
Machen Sie Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung.
Melden Sie die Schäden vorzugsweise unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung.
Wenn Sie beschädigte Ware erhalten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Nutzen Sie unser Retourenportal, um eine Rücksendung aufgrund der Beschädigung anzumelden, falls Sie das Produkt zurückgeben möchten.
Wenn Sie eine Lösung ohne Umtausch bevorzugen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. In diesem Fall wird unser Kontakt Center eine passende Lösung für Sie finden.
Um Ihre Reklamation prüfen zu können benötigen wir
Zwei Bilder der Außerverpackung (Schäden am Außenkarton sollten auf Karton sichtbar sein)
Karton auf geraden Untergrund stellen oder legen
Paket schräg stellen (3D Ansicht), um die komplette Verpackung erfassen zu können
Zwei Bilder der Innenverpackung (Innenverpackung von oben und unten fotografieren)
Ein Bild des Versand-Labels (Es müssen folgende Daten erkennbar sein: Sendungsnummer, Absender, Empfänger)
Drei Bilder der Schäden am Inhalt:
Schäden sollten auf Fotos deutlich zu erkennen sein
Immer ein Hilfsmittel als Zeigestock benutzen
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.
Für elektro- und motorbetriebene Geräte, außer Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verschleißteile, gewährt BAUHAUS fünf Jahre Garantie. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Darüber hinaus gibt BAUHAUS auf eine Vielzahl von entsprechend ausgezeichneten Produkten eine BAUHAUS-Garantie. Bitte beachten Sie, dass Marktplatz-Produkte von der BAUHAUS-Garantie ausgeschlossen sind. Die Garantiebedingungen finden Sie hier.
Die Garantie erlischt, sobald Sie das Gerätegehäuse selbst öffnen oder durch Dritte, die keine BAUHAUS Mitarbeiter sind, öffnen lassen.
BAUHAUS oder die Marktplatz-Verkäufer können je nach Fall nach eigenem Ermessen Produkte entweder reparieren, im Austausch ein Ersatzgerät liefern oder den Kaufpreis gegen Rückgabe des Gerätes erstatten.
Garantieansprüche können in jedem deutschen BAUHAUS Fachcentrum unter Vorlage des Produktes und des Kassenbons oder über das Kontaktformular geltend gemacht werden.
Bitte beachten Sie, dass ein Garantieanspruch bei Marktplatz-Produkten ausschließlich über das BAUHAUS Kontakt Center geltend gemacht werden kann.
Eine Ersatzlieferung ist eine Neulieferung einer bestehenden Bestellung, wenn das alte Produkt beschädigt oder nicht vollständig angeliefert worden ist. Bitte beachten Sie, dass für Marktplatz-Produkte keine Ersatzlieferungen möglich sind. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an das Kontakt Center.
Bei BAUHAUS-Produkten können Sie über eine Ersatzlieferung eine kostenlose Neubestellung auslösen.
Gehen Sie bitte wie folgt vor, um eine Ersatzlieferung anzustoßen:
Paket:
Bei einer Paketlieferung nutzen Sie den im Versandkarton beiliegenden Retourenschein, um die Option "Ersatzlieferung" auszuwählen, und legen Sie diesen der Sendung bei. Sollte der Retourenschein nicht beiliegen, wenden Sie sich bitte an unser Kontakt Center.
Verpacken Sie die Sendung versandfertig und senden Sie diese mit dem beiliegenden Retourenlabel an uns zurück.
Wir werden Ihnen dann nach Erhalt der Ware die Ersatzlieferung zukommen lassen und die Ersatzlieferung mit der geleisteten Zahlung verrechnen. Zusätzliche Kosten entstehen für Sie nicht.
Speditionsversand:
Bei einer Speditionslieferung nutzen Sie ganz einfach unser Retourenportal, um Ihre Ersatzlieferung zu beauftragen.
Das Widerrufsrecht und die Umtauschgarantie bestehen nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt und nach individueller Auswahl oder Bestimmung hergestellt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Anfertigung nach Kundenspezifikation, Zuschnitte, Maßanfertigungen, Meterware, Mischfarben) sowie bei schnell verderblicher Ware. Bitte prüfen Sie daher genau die von Ihnen benötigte Menge.
Für einige Produkte ist eine individuelle Prüfung oder besondere Rücksendeabwicklung erforderlich. Daher kann die Retoure nicht direkt über unser Retourenportal angemeldet werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen bei der Anmeldung der Retoure und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Die Rückgabe oder Erstattung von Gutscheinen ist ausgeschlossen. Dies gilt sowohl innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist als auch im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie. Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Restbeträgen ist nicht möglich.
