Rücksendung Ihrer Paketware
Sie können Ihre Paketware ganz einfach über unser Retourenportal anmelden – unabhängig davon, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast bestellt haben. Die Ware wird über den entsprechenden Paketdienstleister kostenfrei an BAUHAUS und im Fall von Marktplatz-Produkten an den jeweiligen Verkäufer zurückgesendet.
Hinweis: Sollte Ihrer Lieferung bereits ein Rücksendelabel beiliegen, verwenden Sie bitte dieses für Ihre Retoure.
So funktioniert die Rücksendung
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte für eine reibungslose Abwicklung:
1. Verpackung vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt unversehrt und transportsicher – idealerweise im Original-Versandkarton.
2. Richtige Zuordnung der Retoure
Verwenden Sie das Rücksendelabel ausschließlich für die im Retourenportal angemeldeten Produkte.
Senden Sie bitte keine Produkte aus unterschiedlichen Bestellungen in einem Paket zurück.
Achten Sie darauf, nur die tatsächlich angemeldeten Produkte zurückzusenden.
Aufgrund der teilautomatisierten Verarbeitung kann es andernfalls zu Verzögerungen oder Fehlern bei der Rückerstattung kommen (z. B. Teil- oder keine Erstattung).
3. Vollständigkeit prüfen
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestandteile der Lieferung (inkl. Zubehör) vollständig enthalten sind.
4. Retourengrund angeben
Tragen Sie den Rücksendegrund auf dem Retourenschein ein. Ansonsten geben Sie den Retourengrund im Retourenportal an.
5. Paket versenden
Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Verpackung an und stellen Sie sicher, dass keine anderen Strichcodes zu erkennen sind. Bringen Sie das Paket zu dem entsprechenden Versanddienstleister, der auf Ihrem Label hinterlegt ist.
Retourenschein verloren/ keinen erhalten:
Generieren Sie für BAUHAUS-Produkt über das Retourenportal das Rücksendelabel zum Ausdrucken. Im Falle von Marktplatz-Produkten kontaktieren Sie bitte unser BAUHAUS Kontakt Center. Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein Rücksendelabel zum Ausdrucken.
Falls Sie keinen Drucker besitzen, können Sie den zusätzlich erzeugten QR-Code über Ihr Smartphone herunterladen und abspeichern. In einer DHL Filiale kann der QR-Code vorgezeigt und das Label gedruckt werden. Alternativ können Sie an einer DHL Packstation den QR-Code scannen, das Label drucken lassen und Ihr Paket abgeben.
Bringen Sie das Paket zu einer DHL Filiale/ DHL Packstation.
